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添加时间:2016-04-03

  日前,南京市的田女士在淘宝店铺迁安市某商行购买了一台电暖气,却因电暖气不能达到承诺的制热温度而引发了一系列的退货纠纷。

  田女士在淘宝店铺迁安市某商行买了一台店家宣传是“加拿大原装进口、三年质保、包邮”的电暖气,价格885元。收到货物后,田女士发现其做工粗糙,而且最大的问题是,经多次试验,电暖气均不能达到卖家承诺的制热温度。

  田女士在网络上向卖家反映了此问题,经上传图片后双方达成一致,协议全额退款,并由卖家承担100元退货运费。然而,退货电暖气发出后,由于无原包装保护,电暖气在运输过程中有点变形,并有两处损坏。卖家因此拒绝退款。田女士在网上投诉但无结果,无奈之下投诉到迁安市工商局12315指挥中心。

  受理田女士的投诉后,工商人员立即下去了解情况,可是根据田女士提供的地址,未能找到店家。工商人员最终通过工商局网监定位查找到了店家。依据相关法律法规,经执法人员主持调解,大发棋牌店家同意退还消费者货款545元,这起跨省网购纠纷案件得以解决。

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